Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a contratação e utilização do Scarem CRM ("CRM", "serviço"), uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes oferecida pela Scarem ("nós", "nossa empresa") para empresas e profissionais ("você", "cliente", "organização"). Ao criar uma conta, você concorda com estes termos.

Aviso: este documento foi redigido para refletir, de forma honesta e específica, como o Scarem CRM realmente funciona hoje. Recomendamos revisão por um advogado antes de uso comercial em larga escala, especialmente conforme a empresa for formalizada (CNPJ) e crescer.

1. O que é o serviço

O Scarem CRM é um software como serviço (SaaS) que permite à sua organização gerenciar contatos, funis de venda, conversas de atendimento (WhatsApp, Instagram, Messenger), chatbots, campanhas, modelos de mensagem, agentes de inteligência artificial e relatórios. Os dados que você insere ou recebe através do CRM (seus contatos, conversas, negócios) são de sua propriedade e responsabilidade — nós apenas operamos a infraestrutura que os armazena e processa.

2. Cadastro e conta

Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro. A conta é de uso da sua organização; a pessoa que cria a conta é responsável por gerenciar os usuários adicionados e por manter a senha em sigilo. Contas podem ter diferentes níveis de permissão (administrador, atendente sênior, atendente júnior) — somente administradores podem contratar, alterar ou cancelar planos.

3. Teste grátis e cobrança

Novas contas têm direito a 3 (três) dias de teste grátis a partir do cadastro, sem necessidade de pagamento antecipado. Ao fim do período de teste, a cobrança do plano escolhido é realizada automaticamente através da plataforma de pagamentos Asaas. Caso o pagamento não seja identificado, o acesso ao CRM é restrito até a regularização — os dados da sua organização não são apagados nesse período.

Não é possível criar um novo período de teste grátis usando o mesmo e-mail ou telefone de um cadastro anterior.

4. Planos e alterações

Os planos disponíveis, seus preços e limites (número de usuários, canais, equipes) estão descritos na página de Planos dentro do CRM e podem ser alterados mediante aviso prévio razoável. Você pode mudar de plano a qualquer momento; o valor é ajustado proporcionalmente no ciclo vigente.

5. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento entrando em contato conosco. Após o cancelamento, o acesso ao CRM é interrompido ao fim do período já pago. Mantemos seus dados por um período razoável após o cancelamento, para o caso de você desejar reativar a conta, e os excluímos definitivamente mediante solicitação, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

6. Responsabilidades do cliente

Você é responsável pela veracidade e legalidade dos dados que insere no CRM, incluindo os dados de contatos/leads de terceiros que sua organização gerencia. Ao conectar canais de WhatsApp, Instagram ou Facebook, você declara ter autorização para utilizar esses números/contas e para processar as conversas que neles ocorrem, incluindo, quando aplicável, o consentimento dos seus próprios clientes finais.

7. Inteligência artificial

Funcionalidades de agentes de IA e supervisor de IA utilizam provedores de terceiros para gerar respostas automatizadas. Você pode configurar, ativar ou desativar essas funcionalidades a qualquer momento nas configurações do seu agente.

8. Disponibilidade e suporte

Nos esforçamos para manter o serviço disponível continuamente, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta (100% uptime). Manutenções programadas serão comunicadas quando possível.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca Scarem e todo o código do CRM são de nossa propriedade. Você recebe apenas uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto sua assinatura estiver ativa.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido do CRM, falhas de conectividade de terceiros (operadoras, Meta/WhatsApp) ou de ações realizadas por usuários da sua própria organização.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para scarem@scarem.dev.